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时效为什么会有「当天」和「3 个工作日」两档

能直接回答的问题——栏目在哪、怎么改设置、页面为什么白屏——当天就能给答复。需要交叉核查的，比如对某条信息的真实性提出异议、要求核对来源口径，就得把流传说法与可核实信息摆在一起比对，这一步急不来。我们的做法是先回一封确认信，让你知道信收到了、正在处理，再在 3 个工作日内给出结论。

另外提醒两件小事：一是 20:30 之后发来的信，通常次日服务时段内处理；二是节假日期间回复会顺延，但不会石沉大海。如果超过上述时效仍未收到任何回音，先翻一下垃圾邮件箱，再把原信转发一次并在标题注明「二次跟进」。

yandex 黑料不打烊把「催回复」变成「补信息」

跟进信写得聪明一点，效率会高很多。与其只写「怎么还没回」，不如补上对方可能需要的东西：更清楚的时间点、复现步骤、截图、相关的页面链接。信息一次补齐，往往比催三次更有用。

还有一点是我们愿意坦白说的：本页所有时效都是受理节奏的说明，不是对处理结果的承诺。信息以官方与公开资料为准，能确认的我们给结论，暂时无法确认的会如实告诉你「还在核」。

1. 先刷新与换网络。页面显示不全，多半是加载中断。刷新一次，再在 Wi-Fi 与移动数据之间切换试试。
2. 清一次浏览器缓存。旧缓存会让页面停在上一版，清完再打开往往就正常了。
3. 换一个浏览器或设备。如果只有某个浏览器出问题，那就是兼容性，不是内容本身。
4. 记录出错时间与报错原文。把屏幕上出现的提示一字不差抄下来，比「打不开」有用得多。
5. 确认是不是自己看错了位置。栏目入口、按钮位置都可能在改版后挪动，先通读一遍页面再判断。
6. 整理好材料再发信。设备型号、浏览器版本、出错时间、截图，一次说全，技术同事能少问两轮。

分级清单：从入门到进阶的联系路线

把联系这件事也拆成几级，扫一眼就知道自己在哪一层，下一步该做什么。

1. L1 先看本页五个邮箱、服务时段、适用范围都写在这里，多数疑问在这一层就能对上号。
2. L2 走一遍自查上面六步清单走完，页面类问题大多自行消失，省一轮来回。
3. L3 挑对邮箱按问题类型选渠道，标题写清「什么问题 + 哪个页面」，比群发五个邮箱有效。
4. L4 补齐材料链接、时间、截图、复现步骤一次给全，进入「当天回复」的快车道。
5. L5 跟进与复核超过时效再发二次跟进；对结论有异议的，附新证据请 idea 邮箱复核。
6. L6 长期沟通媒体授权与商务合作走 press / coop，建立固定对接，后续事项不必每次重新介绍背景。